Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di restituzione, annullamento degli ordini e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia.
Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare una richiesta di reso o rimborso.
Per informazioni relative alle modalità, ai tempi e alle condizioni di consegna, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.
1. Diritto di Recesso
In conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso rappresenta un diritto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori e si applica indipendentemente dalla nostra Politica di Reso di 32 Giorni descritta successivamente.
Il diritto di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso di 32 giorni sono due procedure separate con condizioni e finalità differenti. La disponibilità della nostra politica di reso estesa non modifica né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, integro e, quando possibile, nella confezione originale, al fine di proteggerlo durante il trasporto.
Il diritto di recesso non si applica generalmente nei seguenti casi:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati secondo specifiche individuali;
- prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti;
- prodotti già installati, assemblati o modificati in modo tale da comprometterne il valore commerciale;
- prodotti danneggiati, utilizzati in modo improprio o che presentano segni evidenti di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionalità;
- altri prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
2. Politica di Reso di 32 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo una politica di reso entro 32 giorni dalla data di ricezione del prodotto, per garantire ai nostri clienti maggiore flessibilità dopo l'acquisto.
Il cliente può richiedere il reso entro 32 giorni dalla consegna, purché il prodotto soddisfi tutte le condizioni previste nella presente politica.
Attualmente non offriamo il servizio di cambio prodotto.
Per migliorare l'efficienza nella gestione degli ordini, mantenere una corretta disponibilità del magazzino e accelerare i tempi di elaborazione dei rimborsi, non gestiamo sostituzioni dirette degli articoli.
Se desideri acquistare un prodotto differente, ti consigliamo di completare la procedura di reso e ricevere il relativo rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato utilizzato;
- deve essere integro e privo di danni causati dal cliente;
- deve conservare l'imballaggio originale e i materiali protettivi;
- deve includere tutti gli accessori, componenti, manuali e parti incluse nella confezione originale, quando applicabile;
- deve trovarsi in condizioni tali da poter essere nuovamente venduto.
Per i prodotti di arredamento, inclusi mobili da interno, mobili da esterno e articoli per giardino, il prodotto non deve essere stato assemblato, fissato, modificato o installato in modo permanente, poiché tali operazioni possono influire sulla possibilità di rivendita.
Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
- prodotti con evidenti segni di utilizzo;
- prodotti montati o assemblati dal cliente;
- prodotti modificati, danneggiati o privi di componenti essenziali;
- prodotti privi della confezione originale quando questa è necessaria per garantire la protezione durante il trasporto;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti che non rispettano le condizioni indicate nella presente politica.
3. Annullamento dell'Ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine stesso.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e non è entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto. Non verranno applicati costi o commissioni per l'annullamento dell'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con l'annullamento diretto.
Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto, potrà accettare la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi o secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei prodotti e alla corretta preparazione degli ordini. Tuttavia, nel caso in cui il cliente riceva un articolo danneggiato, errato o incompleto, è necessario contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione e fornire una soluzione adeguata.
Ti chiediamo di contattarci nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati durante il trasporto;
- è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- mancano componenti, accessori o parti incluse nell'ordine;
- il contenuto del pacco non corrisponde alle informazioni dell'ordine.
Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie chiare del prodotto ricevuto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione;
- una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata in base al caso specifico.
Le soluzioni possono includere:
- rimborso totale dell'importo pagato;
- rimborso parziale;
- risoluzione del problema senza necessità di restituzione del prodotto, quando applicabile.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o problema imputabile alla nostra gestione dell'ordine, i costi relativi alla procedura di restituzione saranno a nostro carico.
5. Procedura di richiesta di reso
Per garantire una gestione rapida e corretta della richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito.
1. Contatta il servizio clienti
Invia una richiesta tramite posta elettronica indicando la tua intenzione di effettuare un reso.
Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo email indicato nella sezione contatti.
2. Fornisci le informazioni dell'ordine
Nella richiesta dovrai includere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali fotografie o documentazione utile, se necessaria.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo con una verifica per confermare che il prodotto e le condizioni del reso rispettino i requisiti previsti.
4. Ricezione delle istruzioni di restituzione
Se la richiesta viene approvata, riceverai tramite email le istruzioni dettagliate per effettuare la restituzione, insieme all'etichetta elettronica di reso quando prevista.
5. Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà preparare il pacco in modo sicuro, scaricare e stampare l'etichetta di reso ricevuta tramite email e applicarla all'esterno del pacco prima della spedizione.
6. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto, dell'imballaggio e degli eventuali accessori inclusi.
7. Avvio del rimborso
Dopo il completamento della verifica, procederemo con l'avvio del rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
6. Etichetta di reso
Dopo l'approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite email un'etichetta elettronica di reso.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta ricevuta e applicarla in modo visibile e sicuro sulla parte esterna del pacco prima della spedizione.
L'etichetta di reso deve essere utilizzata esclusivamente per la restituzione approvata. Ti chiediamo di assicurarti che sia integra, leggibile e correttamente applicata al pacco, così da consentire una corretta identificazione durante il trasporto.
7. Spese di reso
Le modalità di gestione delle spese di restituzione dipendono dal motivo del reso.
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come ad esempio un cambio di preferenza, una scelta diversa rispetto alle aspettative personali, dimensioni non adatte o motivi non legati alla qualità del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Quando applicabile, l'importo del rimborso potrà essere ridotto dei costi di spedizione iniziali sostenuti per la consegna dell'ordine.
Le spese di restituzione saranno invece completamente a nostro carico nei seguenti casi:
- il prodotto presenta un difetto di qualità;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- è stato inviato un articolo errato rispetto all'ordine effettuato;
- sono stati ricevuti prodotti o componenti mancanti per un errore nella preparazione dell'ordine.
In tali situazioni, valuteremo il caso specifico e forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, puoi consultare anche la nostra Politica di Spedizione.
8. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle sue condizioni, procederemo normalmente all'avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito o del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali ritardi nella visualizzazione del rimborso sul conto del cliente dipendono esclusivamente dai tempi di elaborazione degli istituti finanziari coinvolti.
Il rimborso potrà essere rifiutato o potrà essere applicata una riduzione dell'importo rimborsato qualora, dopo la verifica, il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da:
- danni provocati dal cliente;
- utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionalità;
- montaggio, installazione o modifiche che ne compromettono la possibilità di rivendita;
- mancanza di componenti, accessori o materiali originali;
- condizioni che impediscono al prodotto di essere nuovamente commercializzato.
In caso di reso non conforme alle condizioni indicate nella presente politica, ti informeremo della valutazione effettuata e delle eventuali conseguenze sulla procedura di rimborso.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Ti consigliamo di non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma della procedura di restituzione, poiché le spedizioni non autorizzate potrebbero rallentare la gestione della richiesta.
Briveyraiva
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